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Experte relation client, Experte télémarketing, Experte en organisation, Formatrice management, Formatrice relation client
code YR-28-201310-909 sur phoning.enligne-fr.com en France

phoning.enligne-fr.com : cvs

Expert dans la mise en place et l'optimisation de centres de contacts (direction services client, direction télévente,...) Expert dans la ré-organisation de services ou de structures (gestion des ressources, process,...)

MME Yo... R...

...

MAINVILLIERS 28300 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Télécom, édition, Immobilier, banque,...

Domaines de compétences:
Télécom, Edition, Immobilier

Directions concernées par les interventions:
Direction des Operations Direction Qualité Direction de la Formation

Types d'interventions:
Audit Ré-organisation de services Optimisation outils (base de connaissance, reporting, contrôle qualité,...)

Formations suivies:
Formation au CFPJ de PAO

Etudes:
Maitrise Linguistique


Présentation

Ayant dirigé des services dans plusieurs sociétés, j'ai pu acquérir des compétences multiples et approcher différentes organisations.
Consultante indépendante depuis 10 ans, j'ai piloté des projets de ré-organisation et de mise en place de structures, dans différents domaines d'activité en France comme à l'étranger, de la TPE au grand compte.
Mes compétences s'axent autour de la qualité, de la formation, du recrutement et de la gestion de la production : audit, mise en place et pilotage de projets d'optimisation, lancement de nouvelles activités avec production d'outils.
D'autre part, la conduite du changement est très importante lors d'une ré-organisation. Elle peut donc être menée grâce à des actions de formation mais également de la communication interne (production de supports).

Divers

Formations animées:
Télévente, relation client Management de proximité Management centres de contacts Rédaction (process, procédures,...)

Outils informatiques maîtrisés:


Langues: En 0 0

Quelques références:
SFR BT
Orange
Seloger.com
Wolter Kluwer

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(Anonyme)
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