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consultant en organisation, méthodologie, accompagnement, coaching, formation back office, e-learning, phoning, télémarketing, appui CRM et centre d'appel...
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phoning.enligne-fr.com : cvs

Parce qu'il vous faut un système d'information et une organisation administrative, je mets mes compétences à votre écoute pour développer ensemble les solutions optimales. Plus qu'un simple "contre-feu", nous élaborons des solutions capables d'anticiper les évolutions de votre secteur.

MR Ka... L...
...
LES CLAYES SOUS BOIS
78340 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Télécoms, Centre de formation, Supply chain

Domaines de compétences:
Organisation, Qualité, Formation

Directions concernées par les interventions:
Direction Administrative Direction de l'organisation

Types d'interventions:
Business management: ouverture et déploiement centre d'appel, offshore, outsourcing, mise en place campagne Patchs et solutions bureautiques(e-planning, webadmin et webmestre), "train the trainer", Formation guide utilisateur ERP, Coaching " leadership"

Formations suivies:

Etudes:
MSG _ Paris 1 1997
Ecole Sup. de Commerce 1992:Commerce et recherche opérationnelle


Présentation

Spécialiste et superviseur en production centre d'appel
Responsable de la cellule optimisation business CRM et production des centres d’appel.
Chargé d’analyse de production, de la consolidation financière et du support qualité.
Conception et rédaction de supports, modes opératoires et scénarios
Suivi à la planification des ressources et à l’informatique de gestion.
Organisation et planification des opérations du service logistique.
Suivi des outils de veille informatique et de la chaîne logistique.
Gestion administrative, planification et encadrement du personnel(coaching).
Partenaire externalisation du back office (OFFSHORE North Africa) .


Formations proposées: coaching(leadership, team management, Job's quality process), Back Office support, Time process.

Divers

Formations animées:
Coaching: Leadership Coaching: Accompagnement 1er pas Management / Junior Coaching: Time process pour Senior

Outils informatiques maîtrisés:
Environnement Win NT
Environnement MS Office 97
Business Object (Crystal report)
AS400,
SAP


Langues:

Quelques références:
SFR/TELE2, TRANSCOM, 9cegetel, INDESIT, Groupe Grand Vision, GADOL, GVIS, PROGRESS FORMATION

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(Anonyme)
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